POLITICA DE RETUR

Indiferent dacă ați făcut achiziția ca persoană fizica sau în contul unei firme (persoană juridică), beneficiați de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice, de la data primirii produsului, pentru orice produs cumpărat de pe site-ul www.povesteaculavanda.ro. Dreptul de retur în termen de 14 zile nu afectează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de utilizare, fără lovituri sau zgârieturi, însoțit de toate accesoriile și/sau cadourile (dacă este cazul) cu care a fost livrat, într-un ambalaj care să asigure transportul în bune condiții.

Pentru returnarea unui produs, indiferent de motiv, vă rugăm să ne transmiteți cererea dumneavoastră prin e-mail, la adresa din secțiunea Contact. În cerere, trebuie menționat numele și prenumele cumpărătorului, adresa fizică, e-mailul și un număr de telefon valabil.

Costul transportului pentru retur (de la client către povesteaculavanda.ro) va fi suportat de client, în cazul în care motivul returului este determinat exclusiv de către acesta.

Ulterior verificării produsului returnat, contravaloarea acestuia, din care se va scădea suma de 19 lei reprezentând prețul transportului, va fi fie restituită, fie compensată cu livrarea altor produse alese de dumneavoastră de pe site.

Termenul de soluționare a returului este de 14 zile calendaristice, de la data recepționării produsului de catre povesteaculavanda.ro.

 

RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE LA DISTANȚĂ

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să-și justifice decizia de retragere.

 

RETURNAREA PRODUSELOR DIGITALE SAU PERSONALIZATE

Un produs digital sau personalizat nu poate fi returnat, aspect ce reiese în mod clar din dispozițiile art. 16 al O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. În acest sens, sunt exceptate, printre altele, de la dreptul de retragere și de retur, în ceea ce privește contractele la distanță, următoarele:

  • furnizarea de înregistrări video sau audio sigilate sau de programe informatice (software) sigilate, care au fost desigilate după livrare;
  • furnizarea de ziare, de periodice și de reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
  • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul ca își pierde dreptul de retragere (de exemplu, cursuri online live sau înregistrate, ședințe de consultanță sau de mentorat etc.);
  • produse fabricate la comandă sau personalizate în mod clar (de exemplu, o carte cu dedicație, personalizată).

CONCILIERE

În cazul în care aveți o nemulțumire, în legătură cu produsele sau cu serviciile oferite de S.C. AMP Business Expert S.R.L., vă rugăm să ne adresați un e-mail detaliat, pe adresa: office@povesteaculavanda.ro. Orice conflict apărut între clienți și companie se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care conflictul nu s-a soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române, conform legislației în vigoare.

 

PLATA ȘI LIVRAREA PRODUSELOR

Acest magazin online este destinat exclusiv livrării de produse către clienți – persoane juridice, persoane fizice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau întreprinderi familiale –, numai la adrese de pe teritoriul României. În momentul livrării, o persoană cu vârsta de minim 18 ani, reprezentând persoana fizică sau juridică, va semna pentru toate produsele expediate.

Plata prin ordin de plată se face în baza facturii emise la finalizarea unei comenzi. Produsele se vor expedia numai după ce se face dovada plății către S.C. AMP Business Expert S.R.L..

Dacă optați pentru plata online cu cardul bancar, procesarea datelor de pe cardul dumneavoastră se face prin intermediul netopia.ro, iar S.C. AMP Business Expert S.R.L. nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul pe care îl detineți.